Надежда Безрученкова работает старшим торговцем смены в столичном магазине CORSOCOMO на Комсомольском проспекте. Она — один из наилучших продавцов сети и очень проницательный собеседник. Эти два свойства неотрывно связаны вместе, ведь главное проф правило Надежды просто формулируется одним словом: «внимание». О том, какими еще принципами она управляется в возлюбленной работе, Надежда поведала журнальчику Shoes Report.

— Надежда, как вы начали свою карьеру в CORSOCOMO?

— Я пришла работать в этот магазин на Комсомольском проспекте продавцом-консультантом в мае 2011 года, когда его только открыли. На собеседовании мне сказали, что персонал набирается в новый магазин, и я очень обрадовалась, так как всегда приятно приходить в только-только собранный коллектив. Ранее я работала в ресторанном бизнесе, и решение перейти в розницу было спонтанным. Я прогуливалась по собеседованиям, и в CORSOCOMO меня заинтересовало то, что тут от тебя с первой минутки знакомства ожидают чего-то большего. Наша компания очень ценит людей, продавцов, и от нас тут в свою очередь ожидают, что мы будем обходительны, приклнны и гибки к клиентам. И это очень подкупает. Ты сходу понимаешь, что не просто обувь продаешь. Не считая того, наша компания развивается совместно с нами: в каждой коллекции учитываются наши замечания и пожелания клиентов по полноте, высоте каблука, удобству — для покупателей в нашем магазине это очень принципиально. Каждую новейшую коллекцию мы очень ждем, и она всегда оказывается еще лучше, чем предшествующая. В сей раз покупатели даже просили, чтоб коллекция «весна-лето» поступила как можно быстрее. И на данный момент, через некоторое количество дней после ее поступления, она уже составляет чуть не половину продаж по отношению к осенне-зимней коллекции.

— Ничего для себя! Это при том, что на осенне-зимнюю коллекцию на данный момент действуют скидки… Кстати, какие особенности работы возникают в период акций распродажи?

— Люди у нас уже приучены к акции распродажи, потому поток покупателей становится больше, а нагрузка на продавцов — выше. И если при поступлении новейшей коллекции клиенты приблизительно знают, что им необходимо, то во время акции распродажи они просто реагируют на не плохое предложение, и мы уже в процессе общения выясняем, чего бы им хотелось. На тренингах нас как раз учат выяснять не потребность, а мотив покупателя — то, с чем пришел человек. К примеру, дамы нередко приходят в магазин за чувством новизны. Хотя многим нашим неизменным покупателям нужен комфорт, качество, надежность. Это, в главном, старые люди от 40 до 60 лет, которые не ездят по торговым центрам. Они 1-ое время приценивались к нашему магазину, выясняли, что у нас за бренд, совместно с нами брали обувь, приходили и ведали, какова она в носке.

— А чем еще отличаются ваши покупатели?

— Фрунзенская — очень неплохой район, тут живет много узнаваемых людей, которые не растрачивают время на шопинг в Москве и все приобретают в Европе. Они избалованы европейским обслуживанием, но при всем этом совсем не избалованы им тут. И когда мы им предлагаем кофе, они очень удивляются, так как не привыкли к схожему обслуживанию в Москве.

— Кофе вы только знаменитостям предлагаете либо всем остальным тоже?

— Да фактически всем! Это в торговом центре у людей нет времени, а у нас они могут присесть, отдохнуть. Мы хотим предложить им раздеться, угощаем фирменным шоколадом, наливаем кофе, мужикам дадим журнальчики полистать, малышей в туалет проводим, если необходимо.

— Поведайте, пожалуйста, о мужиках подробнее. Какие они как покупатели?

— Мужчины как клиенты очень внимательны, и больше, чем дамы интересуются созданием. Спрашивают, «как это изготовлено?», «а почему кожаная подошва лучше?», интересуются технологиями производства. Уделяют внимание мелочам, потому работа с ними занимает больше времени. Но если дама может запамятовать, уйти, позже вспомнить, возвратиться, то мужчины постояннее и основательнее. Они поначалу приходят за классикой, а позже приглядываются к другим нашим линиям мужской обуви и нередко становятся неизменными покупателями.

— Как вы работаете с дамами?

— В разговоре с дамами главные секреты — внимание и готовность побеседовать, при этом не только лишь об обуви. В один прекрасный момент к нам пришла очень расстроенная покупательница, которая только-только рассталась с юным человеком. Не помню, купила ли она чего-нибудть тогда, но мы с ней духовно побеседовали и она позже возвратилась, чтоб поблагодарить за роль. Позднее, когда у нас была акция с подарками, мы ей преднамеренно позвонили и она с наслаждением пришла, уйдя с покупкой. Даме нередко нужно просто уделить внимание, ее необходимо повстречать комфортно, побеседовать по-человечески, и не разговаривать с ней с одной только целью чего-нибудть реализовать.

— Какие бывают сложные клиенты?

— В большинстве случаев сложные клиенты — это дамы с определенным статусом и психологически закрытые: «она знает чего желает, все сама, сама». Но это тоже можно побороть, ведь все люди нуждаются в разговоре, просто кому-то, чтоб разговориться, необходимо две минутки, а кому-то — 20. Главное — не напрашиваться, а показать, что ты рядом. Ну а позже уже можно и побеседовать!

— О чем разговариваете с покупателями?

— Обо всем! Тому, кто пришел 1-ый раз, рассказываем о бренде, о продукции. Если человек уже знаком с нашим брендом, координируем его по дизайнерским капсулам. В процессе примерки выясняем, как и с чем он носит обувь. Очень удачно работаем с нашими фирменными журнальчиками: там прекрасные имиджи, которые мы показываем в качестве примера сочетания обуви с одежкой. Наконец люди закончили мыслить, что сумка должна подходить к туфлям, а шарф и помада непременно подбираются в тон.

— Помните свою первую огромную продажу?

— Огромные реализации у нас бывают очень нередко — это я говорю, сравнивая с другими магазинами. Люди тут готовы отдавать много средств одним чеком, и нередко за один раз приобретают сумку и две либо три пары обуви. Мы к этому привыкли и всегда помогаем друг дружке упаковать покупки, до машины донести, коробки у нас бросить, если «муж увидит, браниться будет». А если непосредственно гласить о первой большой продаже… Помню, один мужик заполучил у нас продуктов на 40 000 рублей. Он приобретал обувь для дочери и супруги, у их обеих 37 размер обуви, и мы ему всей сменой помогали выбирать. Обычно мы выдаем дисконтные карты на скидку от 5% до 20%, но в тот денек мы позвонили в отдел маркетинга и попросили в виде исключения выдать ему карту на 30% в символ нашей признательности. Сейчас он наш неизменный клиент, и когда приезжает из-за границы — он много времени проводит там, — нередко приходит к нам.

— Ваш отдел маркетинга всегда так просто идет на встречу?

— Вообщем мы с ними в очень близком содействии. Кабинет находится рядом, и если они желают что-то испробовать — выкладку, оформление, акцию, — они тестируют это на нашем магазине, чтоб осознать, как нововведение будет работать. С этой точки зрения мы всегда в центре событий.

— Какие калоритные, волнующие рабочие действия вам вспоминаются?

— Волнующих дней у нас много. К примеру, в мае в честь денька рождения бренда мы устраиваем скидки и акции, угощаем покупателей шампанским, всегда очень прекрасно оформляем магазин. В этом году установили у входа факелы, вывели на улицу колонки с музыкой. Был реальный праздничек. Но, естественно, больший трепет вызывают закрытые показы CORSOCOMO, на которых собираются все сотрудники кабинета и наилучшие торговцы. Там мы знакомимся с дизайнерами бренда, для нас выступают звезды — в последний раз, к примеру, приезжали Митя Фомин, Юлия Савичева, Света Светикова, Анастасия Макеева, Екатерина Волкова. Это очень здорово: мы ощущаем себя частью большой компании.

— Я увидела, что вы всегда гласите о для себя во множественном числе, от лица всех других продавцов, даже когда идет речь о ваших собственных достижениях…

— Я не стараюсь выделить себя. Да, я наилучший торговец, и меня не единожды за это хвалили, но я не считаю, что это моя личная награда. Естественно, есть какие-то личные моменты. К примеру, когда я прогуливалась на подработку в наш магазин в торговом центре «Домодедовский», один мужик в книжке отзывов написал, что я как-то необыкновенно прекрасно упаковываю покупки, и ему очень понравилось следить за процессом. Это было приятно.

— По каким конкретно аспектам вы считаетесь наилучшим торговцем?

— По продажам и результатам сезонной оценки персонала. У нас есть градация продавцов по 1, 2 и 3 категории, и я — торговец 1 категории с самой первой аттестации. А старшим смены я стала спустя год после того, как пришла работать продавцом-консультантом. Тут очень реальный карьерный рост, все находится в зависимости от тебя. Каждые пол-года кроме тренингов мы проходим сезонную оценку, и у хоть какого торговца всегда есть возможность выслать заявку в отдел персонала, если он считает, что готов к чему-то большему. В компании нередко проводятся конкурсы на открытые вакансии как в магазинах сети, так и в кабинете. Если у сотрудника есть желание стать старшим торговцем смены, ему необходимо будет пройти обучение и аттестоваться на соответствие должности, подтвердить, что он готов. Не бывает такового, что тебя кидают в работу без подготовки, и ты живешь в неизменном стрессе из-за этого. Тут вообщем спокойнее, чем в ресторанном бизнесе, где я ранее работала, но при всем этом достаточно много приходится разговаривать с людьми, совершенно как я люблю.

— На кого вы обучались?

— У меня высшее юридическое образование. Я желала идти на уголовное право, но папа уговорил на штатское. Это картонная работа, мне стремительно стало скучновато, и когда на 3-ем курсе знакомые открыли ресторан и позвали меня туда менеджером, я сообразила, что юристом не желаю быть совсем. Доучилась, чтоб не разочаровывать родителей. Сейчас после ресторанного бизнеса у меня завышенная стрессоустойчивость, я могу всякую конфликтную ситуацию сгладить.

— Чем занимаетесь в свободное время? Оно у вас, кстати, бывает?

— Естественно, график 2/2 полностью позволяет отдыхать. Я еще на подработки вызываюсь, так как не устаю. В свободное время хожу на йогу, встречаюсь с друзьями. Очень люблю свою кошку — она у меня сфинкс, проблемная, приходится как с ребенком с ней нянчиться. Хожу на дискотеки, езжу в отпуска. В общем, отдыхаю также, как и все люди.

Дискутировала Ольга Севастьянова