О чем эта книжка Из этой книжки вы узнаете о том, как подбирать, готовить и побуждать «виртуозов, формирующих лояльность» на всех уровнях. Она скажет о том, как управляться с промахами в обслуживании, чтоб повысить преданность клиентов еще более. Вы научитесь уместно и удобно собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях. Создатели книжки делятся своими большими заниями в области приемов укрепления клиентской лояльности. Это практика глобальных фаворитов сферы обслуживания: гостиничной сети Ritz-Carlton, автоконцерна Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby.

Выяснить стоимость на веб-сайте «Манн, Иванов и Фербер»